Olá, querido cliente!

Na 1401 Chá, sua satisfação é a nossa prioridade! Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviados. Mas, se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar!

Quando acionar nosso suporte:

• Produto avariado no transporte
• Itens faltantes
• Embalagem violada
• Produto em desacordo com o pedido

Se alguma dessas situações ocorrer, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected].

Condições Gerais

Para garantir uma troca ou devolução tranquila, aceitamos devoluções de produtos que estejam:

• Sem uso
• Sem qualquer alteração feita pelo consumidor ou terceiros
• Intactos, com etiquetas originais e em sua embalagem original

Dicas para uma compra tranquila:

• Leia a descrição e ficha técnica do produto antes de comprar
• Guarde a Nota Fiscal e e-mails transacionais como garantia
• Mantenha a embalagem original, etiquetas e acessórios em boas condições
• No momento da entrega, confira os itens do pedido e não aceite pacotes violados

Nossa responsabilidade com a integridade do produto vai até a entrega. Após isso, o cuidado passa a ser do destinatário.

Devolução por Arrependimento

Mudou de ideia? Sem problemas! Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

Condições:

• Produto na embalagem original, com etiquetas e em perfeito estado
• Acompanhado da Nota Fiscal original

Após o recebimento, nossa equipe de Controle de Qualidade analisará o produto (processo que pode levar até 5 dias úteis). Se estiver tudo certo, reembolsamos o valor integral. Caso contrário, o item será devolvido e o frete de retorno será por conta do consumidor.

Produto com Defeito

Se identificou um defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected], anexando a Nota Fiscal recebida junto ao produto.

Troca por Outro Produto

Se precisar trocar um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

• A troca ocorrerá em casos de defeito de fabricação ou avarias antes da entrega
• Outras solicitações serão analisadas conforme disponibilidade em estoque

Sobre o Vale-compras:

• Será enviado por e-mail com numeração e validade de 90 dias
• Vinculado ao CPF do comprador
• Se o novo pedido for de valor superior ao vale, a diferença pode ser paga normalmente
• Se for menor, o saldo poderá ser utilizado em futuras compras

Restituição de Valores

• Pagamentos via boleto bancário: Reembolso via DOC na conta do titular do pedido em até 10 dias úteis
• Pagamentos via cartão de crédito: Estornos seguem as regras da administradora e podem levar até duas faturas para aparecer na fatura do cartão

Devolução Involuntária

Se o pedido for devolvido com status de “endereço inválido”, “destinatário não encontrado”, “mudou-se”, ou similar, um novo frete será cobrado para reenvio.

Privacidade e Segurança

Seja bem-vindo à nossa Política de Privacidade e Segurança. Nossa missão é proteger seus dados e garantir uma experiência de compra segura.

Se tiver dúvidas, fale com a gente: [email protected].

Privacidade e Uso das Informações

• Seus dados são usados exclusivamente para melhorar sua experiência de compra
• Seu e-mail pode ser utilizado para notificações de pedidos e promoções, caso autorizado

Cookies

Usamos cookies para otimizar sua navegação. Eles não armazenam informações pessoais e podem ser apagados a qualquer momento nas configurações do seu navegador.

Envio de E-mails e Mensagens

• Nunca enviamos e-mails pedindo confirmação de dados ou com anexos executáveis
• Todas as nossas comunicações via e-mail são feitas pelo domínio @1401cha.com.br
• Utilizamos WhatsApp apenas para atualizações sobre pedidos e promoções, quando solicitado

Segurança na Compra

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